Aval Ciudadano, Construir Ciudadanía en Salud | Gobierno

En la Secretaría de Salud, a través de la Dirección General de Calidad y Educación en Salud (DGCES), opera desde el año 2001 el mecanismo del Aval Ciudadano, en el cual convergen las diversas formas de participación ciudadana para avalar los resultados que informan las diversas instituciones públicas del Sector Salud y que ha recibido especial interés en la Administración Pública Federal, conceptuando la construcción de una ciudadanía plena en salud como un instrumento útil, eficaz y ágil en temas de salud pública.

El Aval Ciudadano cumple 25 años de cúmulo de experiencias como un mecanismo de participación social cuyo objetivo se centra en evaluar y mejorar la calidad de los servicios y el trato digno en los Establecimientos para la Atención Médica de las instituciones de salud. Durante estos años, el mecanismo del Aval Ciudadano ha demostrado que la calidad médica no solo se mide en tecnología, infraestructura o con manuales clínicos, sino que se agrega también el componente de trato adecuado y digno como pilar fundamental y verdadero del sistema de salud en México.

El Aval Ciudadano se originó en respuesta a la pregunta ¿cómo recuperar la confianza de la ciudadanía, si la ciudadanía no confía en sus instituciones? La construcción de una ciudadanía plena en salud es la respuesta para lograrlo. En cada ámbito de la salud donde se aplique el mecanismo, debe reconocerse la gran labor de los Avales Ciudadanos, pues quienes, sin conflictos de interés, ejerciendo el derecho a la ciudadanía plena, colaboran de manera independiente con los servicios de salud. Su loable actividad estriba en que no forman parte del personal de salud; es decir, no perciben un sueldo, remuneración o recompensa económica, dedicando parte de su tiempo y esfuerzo a la participación en la aplicación de encuestas relacionadas a Satisfacción, Trato Digno y Adecuado (monitoreo ciudadano) mediante el cual se conocen diversas opiniones de la población con relación a los servicios que les fueron otorgados y así proponer acciones de mejora en las instituciones mediante la firma de las Cartas Compromiso con las personas encargadas de la toma de decisiones en los Establecimientos de Salud.

Los avales ciudadanos evalúan aspectos como la comodidad, la limpieza y la calidad de la atención; realizan, de forma independiente, seguimiento constante de los servicios para detectar necesidades específicas de los usuarios; traducen las quejas y sugerencias de los pacientes en propuestas concretas para que los responsables de los Establecimientos firmen Cartas Compromiso de mejora continua; promueven el conocimiento de los derechos y responsabilidades de los pacientes y ayudan a consolidar la confianza social en las instituciones de salud al mejorar la transparencia y la rendición de cuentas.

Cuando la población participa y las acciones responden a planteamientos y demandas reales que se formulan, es posible observar una mayor eficiencia de los sistemas de salud.